迎战“利奇马”一通人向用户交出了满意的答卷
发布日期:2019-08-26
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   2019810日凌晨,强台风“利奇马”在浙江省温岭市沿海登陆,台风所到之处狂风暴雨肆虐,受灾人数多达1200多万人,同时还造成了航班、铁路、高速公路等公共交通的停运,给正常的生产、生活带来了极大的影响。而此时远在千里之外的成都,在成都一通密封股份有限公司的测试车间里却依然灯火通明,测试部的赖仕江等同志正在紧张的进行着干气密封的试验工作。

  事情的原委是这样的:89日上午,一通公司接到了宁波科元精化有限公司的紧急求救电话,因为意外停电造成催化裂化装置富气压缩机干气密封出现故障,为了保障生产的要求,用户希望我们能在24小时内将密封备件抢修完成并发往现场。根据客户的要求,公司生产中心立刻启动应急程序,计划部、仓储物流部协调调度所需的零部件,生产部第一时间完成机加零件的加工,测试部提前将实验所需的工装安装到试验台上,以保证零件齐备后第一时间就能进行测试,通过测试部同事通宵达旦的努力于10日凌晨3点顺利完成了两套密封的试验出厂工作。

  就在大家为按时完成任务松了一口气的时候,原计划带着备件乘坐10日早上六点多钟航班的售后服务部郭振凯同志却接到了航空公司的通知,因为台风“利奇马”登陆他乘坐的航班被取消了。得知信息后公司行政部的同事马上准备改签别的航班,但此时飞往上海、杭州、宁波等沿海地区的航班已经全部取消了,同时发往上述地区的高铁线路也全部停运。销售部的同事一边跟客户汇报情况一边让售后人员仍然赶往机场争取候补机票,几经周折后郭振凯同志带着两箱重达780公斤的备件登上了飞往福州的航班,到达福州后又转乘汽车,顶风冒雨长途跋涉了600多公里,终于在811日凌晨4点将密封安全送到了客户的手里。到达现场后,郭振凯同志不顾自己已经连续24小时没有休息,立即与已经在现场等候多时的销售部胡记铭同志一起投入了紧张的抢修工作,最终保证了富气压缩机机组在11日顺利恢复运行,满足了客户的生产需求。

  一通人在这短短48个小时的过程中表现出来的“急客户所急,想客户所想”的服务理念,高度敬业的工作态度和专业的精神深深的感动了客户,在11日装置恢复运行的当天,宁波科元精化有限公司就给公司发来了感谢信,高度赞扬了公司的管理理念、各部门协同配合的能力以及高素质的员工队伍,并表达了与公司进一步成为长期友好合作单位的愿望。

  这次48小时的应急过程,体现出来的是“以客户至上”的理念已经深深的印刻在了每一个一通人的脑海中,我们有理由相信今后在面对更多客户的需求时,这48小时的精神依然会在我们的工作中一次次的体现,至此我们可以骄傲的说:面对强台风“利奇马”的考验,一通人以自己的行动向用户交出了一份满意的答卷!

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专栏:新闻中心
作者:胡记铭
来源:新闻中心
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